「私はケアマネのお仕事をしています。」
っていうと、まあ言われるのが
「大変な仕事ですね」
これ。
介護の仕事は何してても「大変ですね」って言われるけど、ケアマネは特に大変なイメージがあるようです。
昔はね、楽して高給取りのイメージやったんですよケアマネ。
少なくとも私が仕事を始めたころ（介護保険施行直後）はそうでした。
が、最近はもちろん違う。全然ちがう。
ただ大変な仕事をしてるだけのイメージがついて回っていますとほほ。
とはいえもちろん数ある介護職の中からケアマネを選んで働いているわけですから、この仕事をする上でのメリットもいいところもあるんだけど。だけど。
つらいことだってあるんだよってな話。
をしたいだけです、なんの役にも立たない話です、いや、ケアマネになりたい人には参考になるかないや逆に読んだらダメだなって
目次（クリックするとその項目に飛びます）
事業所の言い分「利用者を何とかしてほしい」
ある日電話が鳴るのです。
電話のお相手はとある訪問介護事業所。
もうこの段階で
なってますアテクシ。
この仕事をしていますと、まあオブラートに包んで「ちょっと大変な利用者」というのは少なからず存在し、そして、「ちょっと大変な事業所」というのも存在します。
まあ向こうからしたら「ちょっと大変なケアマネ」ももちろんいるんでしょうが、今回お電話いただきました先が
「ちょっと大変な利用者」に介入している「ちょっと大変な事業所」なわけですそら嫌な予感しかせんわ。
ここで基礎知識として
この事業所さんを利用しているのはAさん。
ちょっぴり頑固でちょっぴり気難しくてちょっぴり被害妄想があって
壮絶にヘルパーさんにあたりがきついです。←
Aさんがヘルパーさんをよく思ってないことは知ってます。
私が訪問するたびにヘルパーさんの悪口を言ってます。
ただ、私は中立の立場なので、この先もあっちからこっちからやいやい言われますが、どちらの話も話半分に聞くようにはしています。
が
話半分に聞いてもAさんはきついわな
＼(^o^)／
まあようするにこのお電話といたしましては
Aさんがうちのヘルパーにあんなことこんなこと暴言吐いたんだけどってこと。
…。
だからどないせえと？？？
と言ってはいけない言ったら終わり言いたいけど言えない。
ここでひとこと言いますと、ヘルパーさんだけではなく、事業所と利用者のトラブルは少なくない。
相性もあるしどっちかだけが悪いこともあるし両方悪いこともある。
それは仕方がないのです。にんげんだもの。
ただここでの問題というかこの事業所さんのちょっとまいっちぐなところは
Aさんをどうにかしてくれと。
ケアマネが説得してくれと。
それあんたの仕事やがな！！
こういう時他の事業所がどうしてるかは後に書くとして、とりあえず事業所さんからの話を受けて本人さんに電話する
なんてした日にゃ修羅場しかない！！
＼(^o^)／
から、キーパーソンの息子さんに電話をかけました。
利用者の言い分「事業所が悪い」
まあこうなる。
だいたい、ヘルパーさんから聞いたAさんの暴言をそのまま伝えようもんなら
「あの事業所あることないこと言いやがって！！」
「ケアマネに告げ口しやがって！！」
ってなるんだってばよ小学校でもそうだろうよ。
だからまあお電話口汗でびっしょびしょになるくらい汗かいて言葉を選んで丁寧な口調ででも時には厳しくというかもうめんどくさくもなりつついうわけです。
「ヘルパー事業所さんから連絡があって、今来ているヘルパーさんとちょっと相性が悪いというか、少し言葉の行き違いがあったように聞いてるんですけど何かお聞きでしょうか？あ、聞いてる？あ、なるほどそう聞いてますかなるほどなるほど、この先もトラブルになったら来てくれるヘルパーさんがいなくなっちゃって事業所変えたりしないといけなくな…、あ、それは変えなくていい、なるほどなるほど、とりあえずできればおたがいでまあ歩み寄りを、あ、そうですね、息子さんも私も関係ないっちゃないですねなるほど」
読まなくていい。
BBAが汗かきながらなるほどなるほど言うてるだけやから読まなくていい。
てなるわなそら私がかけたら！！
これ直接本人に「ヘルパーさんにきついこと言わないでね」なんて言おうもんなら地獄しか待ってないしね。
地獄の一丁目に連れてかれるだけやしね。
だからといって家族さんも本人さんから都合の良いように、つまりはヘルパーさんが悪いとしか聞いてないし、こりゃもう平行線をたどるだけ。
とりあえず言いたいことをいったような言わないような感じでお電話は終了いたしました。
介護サービスの利用者と事業所がもめたらどうするか
まず始めになんですが、利用者さんで何かサービス事業所に不満があるようなら、もちろんケアマネに言ってもらっていいです。
そのためのケアマネでもあるし。
でも私毎回思うんですが、利用者さんと私は契約を結んでいるけど、事業所とケアマネは何の契約も結ばないわけです。
事業所は事業所で利用者さんと契約するからね。
だからそりゃ愚痴とか利用者さんにこういってほしいここを改善してほしいここが困っているっていうのは言ってきてもらっていいんですが、事業所さんのためにケアマネが駆けずり回るのはちがうと思う。
自分でどないかしてください。←
その上でもう自分のところの事業所でこの利用者の担当は無理と判断したら、ケアマネに言って事業所変更をお願いするべきやと思うって
ほとんどの事業所さんはそうしてます。
それをしてくれないところが「ちょっと大変な事業所」に認定される。
ほんとにね、都合の悪いことは全部ケアマネに言わせようとする事業所はあるからね。
ヘルパーが辞めるから時間変更とか休むから曜日替えてとか食事代が上がるとか、言いにくいことを言わせようとする事業所は存在する。
二度と使わないけどね( ｰ`дｰ´)ｷﾘｯ
利用者さんははじめに言ったようにケアマネに言ってもらっていいんですが、もちろんそれを事業所に伝えたとて、できることできないことあります。
その場合はケアマネができるのは事業所の指導や不満点の改善じゃない、別の事業所を探して紹介するだけです。
そこをわかってほしい。
それ以外の解決方法はないと思ってほしい。
利用者と事業所を一堂に会して大岡裁きでこれにて一件落着ができるくらいの力量あったら
私別の仕事してますわ！！
